Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
Última actualización: 1 de Enero de 2026
En Reymart Studio ofrecemos servicios profesionales de audio, grabación, postproducción, edición, mezcla, masterización y entregables digitales personalizados. Por la naturaleza de nuestros servicios, esta política está adaptada a productos y servicios digitales, conforme a las plantillas de Shopify y a las mejores prácticas del sector creativo.
Política general
Contamos con una política de revisión y aclaración de 30 días, lo que significa que dispones de hasta 30 días naturales posteriores a la entrega del servicio o material final para solicitar una revisión, aclaración o evaluación del caso.
Debido a que nuestros servicios son digitales, personalizados y ejecutados bajo pedido, no aplican devoluciones físicas ni retornos de mercancía.
Para cualquier solicitud relacionada con esta política, puedes contactarnos en: hola@reymartstudio.com
Condiciones del servicio
Un servicio se considera entregado cuando:
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El archivo final (audio, proyecto o material acordado) ha sido enviado por los medios establecidos (correo, enlace de descarga, plataforma acordada o sistema de entrega digital).
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El cliente confirma recepción o han transcurrido 48 horas desde el envío del material.
Al tratarse de servicios creativos y personalizados, el uso total o parcial del material entregado se considera aceptación del servicio.
Revisiones y ajustes
Cada servicio incluye el número de revisiones especificadas en su descripción comercial.
Las revisiones aplican únicamente para:
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Correcciones técnicas
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Ajustes acordados previamente en el alcance del servicio
No se consideran revisiones:
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Cambios creativos fuera del brief original
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Modificaciones solicitadas después de la aprobación final
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Cambios derivados de información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente
Las revisiones adicionales podrán tener un costo extra.
Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación de un servicio únicamente si el trabajo no ha iniciado.
Una vez iniciado el proceso de grabación, edición, postproducción o cualquier fase creativa, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos.
Servicios no reembolsables
No son elegibles para devolución o reembolso:
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Servicios de grabación, edición, mezcla, masterización o diseño sonoro ya iniciados
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Servicios personalizados o hechos a medida
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Demos, audios, jingles, locuciones, sound design o cualquier entregable digital
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Servicios en promoción, descuento o paquetes especiales
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Tarjetas de regalo o créditos de servicio
Errores, fallas técnicas o problemas de entrega
Si el material entregado presenta:
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Errores técnicos comprobables
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Archivos dañados o incompletos
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Entregables distintos a lo acordado
Deberás notificarnos dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la entrega, escribiendo a hola@reymartstudio.com Evaluaremos el caso y, de proceder, realizaremos la corrección sin costo adicional.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a servicios digitales personalizados una vez que:
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El servicio ha comenzado con el consentimiento del cliente
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El contenido digital ha sido entregado
Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta expresamente la pérdida de este derecho una vez iniciado el trabajo.
Reembolsos
Solo se considerarán reembolsos en los siguientes casos:
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Cobro duplicado
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Imposibilidad técnica comprobable de entregar el servicio por parte de Reymart Studio
Si procede un reembolso, este se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo estimado de 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación dependen de la institución bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en hola@reymartstudio.com
Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, escríbenos a:
hola@reymartstudio.com
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